POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Fecha de última actualización: 06/02/2026
La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales recopilados a través de la tienda en línea de Rukumama.com, en adelante “la Tienda”, operada desde Ecuador mediante la plataforma WooCommerce y herramientas complementarias.
1. Identificación del responsable del tratamiento
Titular: RUKUMAMA
RUC: [RUC]
Dirección: Parroquia Sardinas, Barrio Brasil de Franco
Correo electrónico: info@rukumama.com
2. Finalidades del tratamiento
Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados para las siguientes finalidades:
- Gestionar la compra y entrega de productos adquiridos en la Tienda.
- Procesar pagos mediante transferencia bancaria y validar comprobantes.
- Crear y administrar cuentas de usuario.
- Atender consultas enviadas por formularios o WhatsApp.
- Gestionar comentarios y reseñas de productos.
- Enviar comunicaciones relacionadas con pedidos, envíos y servicio al cliente.
- Realizar acciones de marketing, remarketing y análisis mediante cookies y Meta Pixel.
- Cumplir obligaciones legales y tributarias aplicables en Ecuador.
3. Base legal del tratamiento
El tratamiento de datos se fundamenta en:
- El consentimiento libre, previo, expreso e informado del usuario.
- La ejecución de una relación contractual derivada de la compra.
- El cumplimiento de obligaciones legales aplicables al comercio electrónico.
- El interés legítimo para mejorar la experiencia del usuario y la seguridad de la Tienda.
4. Datos recopilados y métodos de recolección
- Nombre y apellido
- Dirección de correo electrónico
- Número telefónico
- Dirección de envío y facturación
- Detalles de pedidos y transacciones
- Credenciales de cuenta para usuarios registrados
- Comentarios y reseñas de productos
- Datos de navegación mediante cookies y Meta Pixel
- Mensajes e interacciones a través del botón de WhatsApp
Los datos se obtienen mediante formularios de compra, registro de cuenta, sistemas de comentarios, herramientas de análisis y comunicaciones directas.
5. Uso de cookies y Meta Pixel
La Tienda utiliza cookies y la herramienta Meta Pixel para analizar el comportamiento de navegación, medir campañas publicitarias y realizar acciones de remarketing.
El usuario puede configurar o desactivar las cookies desde su navegador, lo cual podría afectar algunas funcionalidades del sitio.
6. Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán:
- Mientras exista una relación comercial o cuenta activa.
- Durante los plazos exigidos por la legislación ecuatoriana.
- Hasta que el usuario solicite su eliminación, salvo obligación legal.
7. Derechos del usuario
El titular de los datos podrá ejercer los siguientes derechos:
- Acceso
- Rectificación
- Eliminación
- Oposición
- Portabilidad
- Revocatoria del consentimiento
Las solicitudes deberán enviarse al correo: [EMAIL DE CONTACTO]
8. Transferencia de datos a terceros
Los datos podrán ser compartidos únicamente cuando sea necesario con:
- Empresas de envío y logística.
- Proveedores de hosting y mantenimiento web.
- Plataformas de publicidad y análisis como Meta.
- Autoridades competentes cuando la ley lo exija.
9. Seguridad de la información
La Tienda aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida o alteración.
10. Transferencias internacionales
El uso de servicios tecnológicos de terceros puede implicar el tratamiento de datos fuera de Ecuador, bajo estándares de protección adecuados.
11. Comunicaciones por WhatsApp
Al utilizar el botón de WhatsApp, el usuario autoriza recibir comunicaciones relacionadas con pedidos, atención al cliente y mensajes comerciales vinculados con la Tienda.
12. Tratamiento de comprobantes de transferencia bancaria
Los comprobantes de pago serán utilizados exclusivamente para validar transacciones, tratados de forma confidencial y conservados conforme a obligaciones contables y tributarias.
13. Responsabilidad sobre envíos
Los datos necesarios para la entrega serán compartidos con empresas de transporte. La Tienda no es responsable por retrasos o incidencias atribuibles al operador logístico.
14. Reseñas y comentarios
Las reseñas de productos podrán ser visibles públicamente, serán moderadas y no deberán incluir datos personales sensibles.
15. Política para menores de edad
La Tienda no recopila intencionalmente datos de menores de edad. En caso de detectarse información de un menor, será eliminada inmediatamente.
16. Publicidad y remarketing
La Tienda utiliza Meta Pixel para mostrar anuncios personalizados. El usuario puede gestionar sus preferencias desde Meta o su navegador.
17. Contacto para solicitudes de privacidad
Cualquier solicitud relacionada con datos personales deberá enviarse a: [EMAIL DE CONTACTO]
18. Modificaciones de la política
[NOMBRE DE LA EMPRESA] se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación.
Al utilizar la Tienda, el usuario declara haber leído y aceptado esta Política de Privacidad.
Rukumama – Ecuador